售前/售后咨询

一、岗位职责 1. 客户咨询受理：高效接听并处理客户来电，专业、准确地解答公司产品及服务咨询，详细记录沟通要点。 2. 客户关系维护：执行客户回访计划，主动跟踪产品使用效果，收集反馈与建议，有效提升客户满意度。 3. 信息管理：负责客户信息的录入、整理、归档与定期核验，确保客户信息的准确性与完整性。 4. 策划与执行：协助组织各类客户维护活动（如座谈会、旅游等），增强客户互动与品牌黏性。 二、岗位要求 1. 本科及以上学历，形象良好。 2. 不限经验，有客服或客户服务相关经验者优先。 3. 普通话标准流利，具备良好的沟通能力、服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，细致认真，能够妥善处理各类客户咨询问题。 4. 性格开朗乐观，富有亲和力，待人真诚热情，善于团队协作。 5. 有导游证者优先。