前厅民宿管家

1. 客人接待与入住服务 负责客人线上（美团、携程、微信等）及线下咨询的及时回复，解答关于房型、设施、周边游玩等问题。 办理客人自助入住（发放/指导使用门禁密码、入住指引），协助客人完成身份登记。 主动了解客人入住需求（如加床、婴儿用品、特殊时段入住），提前做好安排。 2. 在住期间服务 关注客人在住体验，通过微信或电话问候，及时响应客人需求（送物、维修、清洁等）。 处理客人投诉或突发状况（如设施故障、邻里噪音），安抚情绪并协调解决，必要时上报店长。 为客人提供本地游玩建议（美食、景点、汉服妆造等），提升在地文化体验感。 3. 退房与后续服务 办理退房手续，检查房间物品，处理客遗留物品。 邀请客人进行平台好评，引导客人分享小红书/抖音打卡内容。 记录客人偏好（如喜欢的房型、枕头类型），为复购客人提供个性化服务。 4. 房态与订单管理 同步各OTA平台（美团、携程、途家等）的房态、房价，确保订单准确无误。 协助店长进行收益管理（如根据入住率调整价格）。 对接保洁团队，确保退房后房间及时清扫、查房，保证房间质量。 5. 门店运营支持 检查客房设施、易耗品库存，及时补充（饮用水、洗漱用品、一次性用品等）。 维护公区卫生与美观（如大厅、走廊、打卡点）。 协助店长完成日报、周报数据统计（入住率、客诉、好评率等）。