广电呼叫中心客服

（一）客户咨询与响应 - 负责接听客户来电（或主动外呼，根据岗位需求调整），耐心解答客户关于产品咨询、业务办理、流程查询、售后疑问等相关问题，确保准确传递信息，提升客户咨询体验。 - 快速响应客户诉求，不推诿、不敷衍，对能即时解决的问题当场处理，无法即时解决的，做好详细记录，明确回复时限，跟进处理进度并及时反馈客户。 - 主动了解客户需求，结合公司产品/服务特点，适当进行业务推荐、需求引导，提升客户对产品/服务的认知度和满意度。 （二）投诉处理与跟进 - 接收客户投诉、抱怨，保持冷静耐心的态度，安抚客户情绪，准确记录投诉内容、客户诉求及联系方式，分析投诉原因，按公司流程规范处理。 - 跟进投诉处理进度，及时与相关部门对接协调，确保投诉得到有效解决，处理完毕后主动回访客户，确认客户满意度，降低投诉复发率。 - 汇总投诉案例，提炼常见问题，提出优化建议，协助完善客户服务流程和产品/服务细节。 （三）数据记录与整理 - 严格按照公司规范，详细、准确记录每通来电的客户信息、咨询/投诉内容、处理结果、跟进情况等，确保通话记录完整可追溯。 - 每日/每周整理客户咨询、投诉数据，统计高频问题、处理效率等相关指标，协助主管完成数据报表提交工作。 - 维护客户信息档案，及时更新客户相关信息，确保客户数据的准确性和完整性。 （四）流程执行与合规操作 - 严格遵守呼叫中心各项规章制度、服务规范和话术标准，规范通话礼仪，使用文明用语，保持良好的服务形象。 - 严格执行公司业务流程、保密制度，不泄露客户信息、公司商业机密及内部资料。 - 积极参与公司组织的业务培训、话术培训、服务技巧培训，不断提升自身业务能力和服务水平。 （五）其他相关工作 - 配合主管完成呼叫中心日常运营相关工作，如电话接听量、接通率、客户满意度等指标的达成。 - 协助完成客户回访、满意度调查等专项工作，反馈客户真实需求和建议。 - 完成上级交办的其他临时性工作任务。