客服专员/助理

电商客服 工作内容： 1. 了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售中、售后服务工作。 2. 掌握公司产品、熟悉公司售后政策、掌握公司产品优势、履行服务流程。 3. 熟练产品安装及常见问题，解答客户提问并落实问题。 4. 线上订单的货品开单、配货、发货、异单等，避免超时，保证在线回复率。 5. 做好售后登记、归类售后问题，配合运营处理退货退款、中差评等，优化服务流程。 6. 熟悉主流电商平台规则，熟练使用电商沟通工具，公司各个平台都在做。 岗位要求: 1、有良好的工作习惯和工作心态，性格外向，喜欢与人沟通 2、踏实，用心，有激情，活力满满，会聊天，情商高。 3、工作踏实认真，勤奋努力，有上进心。 4、打字熟练，会使用基本的excel技能，有相关工作经验者优先 月休4天，自由调休 无责底薪+绩效+提成