客服专员/助理

岗位：在线客服专员 ⏰ 核心优势：独特的“上一休一”作息 我们实行 24小时覆盖、上一休一​ 的循环班制，让你拥有大块的、完整的个人时间。 一个工作日的作息示例： 在公司办公时段：上午 11:00​ 到岗，工作至晚上 21:00（包含午休1.5小时）。 居家办公时段：晚上 21:00​ 下班后，可回家远程接听/处理工作至次日上午11:00。 完整休息日：从次日上午11:00结束工作后，即可开始完整休息24小时+，直至第三日早上11:00再次到岗。 💼 详细工作内容 你将作为公司对外的统一服务窗口，核心职责包括： 全平台线上响应：处理来自美团、抖音、小程序等各平台的用户咨询、投诉与反馈。 专线电话接听：接听会员服务热线，解答关于课程、预约、卡项等各类业务咨询。 订单与售后处理：独立负责会员的退款申请流程，跟进处理直至完成。 运营支持与反馈：收集并记录用户反映的门店相关问题，并精准传递至运营部门，推动解决。 💰 薪酬福利 无责底薪：4,000 - 5,000元/月（根据经验和综合能力定薪）。 收入稳定，无需背负业绩压力。 👤 我们希望你 沟通表达清晰，有耐心、责任心和高度的同理心。 能适应并理解“上一休一”的轮班模式，能独立处理夜间居家值班事务。 具备良好的多任务处理能力，能在不同平台和沟通方式间自如切换。 有客服或服务行业经验者优先，也欢迎细心、有条理、学习能力强的职场新人。