企业服务部管培生

【工作职责】 第一阶段：客服历练期（3-6个月，按个人能力调整） 1、熟悉公司业务及服务标准，处理客户微信、电话咨询，解答认证、业务办理等相关疑问，解决客户诉求。 2、负责平台认证审核，指导客户规范完成认证，按时完成每日工作量指标，记录客户反馈。 3、跟进客户全流程服务，维护客户关系，积累客户资源，为后续销售工作铺垫。 第二阶段：企业服务销售期（通过客服期考核） 1、转型企业服务部，开发企业客户，挖掘客户需求，推进客户签约与合作落地。 2、维护现有企业客户，提升续签率与新签率，达成公司下达的销售业绩指标。 3、配合团队完成销售团队目标，参与团队培训与交流，持续提升销售技巧、谈判能力及业务专业度。 【工作要求】 1、具备较强的学习与适应能力，能快速掌握公司业务、客服流程及销售技巧，适应从客服到销售的岗位转型。 2、拥有优秀的沟通表达与谈判能力，善于倾听客户诉求，能清晰传递产品价值，高效推进客户沟通与合作。 3、工作积极主动、目标感强，具备高度的责任心、敬业精神与执行力，注重细节，能认真对待每一项客服工作、每一次客户对接。 4、具备良好的抗压能力、团队协作意识与抗压能力，愿意从客服基础岗位做起，有明确的销售成长意愿，致力于在企业服务销售领域长期发展。