售后工程师

一、岗位职责 1.负责产品的线上、线下的售后技术支持工作，准确解答处理客户在产品安装、调试、使用过程中遇到的技术问题； 2.根据客户需求及故障情况，前往客户现场进行电机产品的安装指导、故障诊断、维修调试等工作； 3.记录售后服务过程中的关键信息，包括客户反馈问题、故障原因分析、解决方案、服务结果等； 4.针对客户的使用意见、改进建议以及市场竞品信息，定期向公司技术部门和销售部门反馈，为产品优化升级和市场策略调整提供参考； 5.协助开展客户培训工作，向客户操作人员讲解电机产品的正确使用方法、日常维护保养知识； 6.配合销售团队完成客户关系维护工作，通过优质的售后服务，增强客户对公司产品的满意度。 二、任职要求 1.大专及以上学历，电气工程及其自动化、机械设计制造及其自动化、机电一体化等相关专业优先； 2.电机产品售后技术支持或相关领域（如电机维修、电气设备调试）工作了解者优先； 3.熟悉电机，了解电气控制相关知识，如 PLC 基础、变频器应用等，具备一定的电气识图能力； 4.具备良好的沟通表达能力和问题解决能力，有较强的责任心和服务意识，抗压能力强，适应短期出差。