售后工程师

一、岗位职责： 1.负责线上远程售后技术支持，接收客户咨询与设备故障反馈，远程完成设备软硬件故障排查定位； 2.独立开展直线电机、伺服驱动器调试、参数整定及故障分析，输出调试报告与解决方案； 3.为客户提供设备操作培训，整理故障案例，编制标准化操作及故障处理指引； 4.统筹区域客户售后全流程跟进，同步客户需求、设备异常信息至研发、生产等部门； 5.跟进售后工单直至闭环，定期汇总故障数据并输出分析报告，为产品迭代优化提供支撑。 二、任职要求： 1.大专及以上学历，机电一体化、电气工程、机械设计等相关专业，优秀应届生亦可； 2.了解直线电机、伺服驱动器工作原理，能看懂电气图纸，具备基础工控知识，拥有远程或现场设备调试经验； 3.能够独立开展远程故障排查，沟通能力良好，具备客户服务意识；服从安排，可阶段性外出上门服务； 4.逻辑思维清晰，具备问题研判、文档编写能力，工作细心，责任心强。