总机接线员

岗位职责 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 3、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 4、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 5、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 6、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 8、维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 9、要确保为客人提供人性化服务。 10、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 11、了解酒店酒店的基本概况及酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 12、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。