客服

1.客户咨询处理 通过在线、电话、微信等渠道，及时响应客户咨询、订单查询、售后问题，准确解答并记录。 2.问题跟进解决 处理客户投诉、退换货、补发等需求，协调相关部门跟进，提升客户满意度。 订单与售后 3.协助核对订单信息、物流跟踪，处理简单订单修改、备注等操作。 客户维护 4.维护良好客户关系，提升复购与口碑，收集客户意见并反馈上级优化服务。 数据与记录 5.按要求做好客服记录、工单填写、数据统计，保证信息真实完整。