客服专员/助理

岗位职责： 1、负责处理系统后台酒店订单，包括出单、退款单、核查、特殊问题单处理等； 2、负责平台紧急问题单(到无，查无)的处理等； 3、负责国际分销/采购平台邮件、电话的处理，对订单进行跟踪与处理，保证客户可顺利入住； 4、处理日常客服工作和客人投诉及时做好协调记录等； 5、收集客户需求信息，为客户提供专业化、高质量服务； 6、关于订单业务问题及时反馈，提出改进意见； 7、班务:可以接受三班倒，早班8:00-17:30  中班16:00-00:30  夜班00:00-8:30，三班倒，上六休一。 任职资格： 1、大专及以上学历，电商、物流专业优先，男女不限； 2、能独立完成英文邮件处理及英语电话流利沟通优先； 3、有良好的职业素养和抗压能力，工作认真，有责任心，善于沟通，富有团队精神； 4、学习能力佳，熟练使用各种办公软件； 公司具备清晰、体系化的晋升通道及薪酬增长机制，期待您投递加入。