服务台客服

岗位职责: 1.接听公司400热线电话，受理售前售后服务咨询。 2.作为一线技术支持角色，主动检查监控告警信息，按既定流程做初始排查问题，解决不了做问题的升级。 3.作为一线技术服务台角色，受理通过电话、服务台报维邮箱等最终用户的IT服务请求，做case开启和指派处理(Open/update/close)、追踪case处理进度、升级SLA违约或解决不了的case。 4.case处理包括协助后台2线技术交付团队（L2）或3线原厂服务台（L3）进行故障排查、优化等支持及远程协助。 5.接受新IT服务上线前的技术培训、标准操作流程手册（SOP）的熟悉和维护。 6.按要求整理服务报告，总结问题并形成相关知识文档。 岗位要求： 1.综合能力： 1.1有良好的服务意识，沟通能力好，主动性、自学能力强，具备一定抗压能力； 能接受和适应7x24轮班，每周四天，节假日轮休工作； 不抽烟，口齿清晰，普通话标准。 2.技能要求： 英语四级以上，具备看懂英文IT文档的能力； 有服务台工作经验优先。