客服文员

主要工作内容： 1、用户咨询响应与解答 2、订单处理与跟进 3、投诉与纠纷处理 4、信息记录与反馈 5、协助平台运营 任职要求 1、学历与专业：大专及以上学历，专业不限，有电商客服相关经验者优先。 2、技能要求： 具备良好的沟通表达能力，能清晰、准确地传达信息，耐心倾听用户需求。 熟悉电脑操作，能熟练使用办公软件（如 Word、Excel 等）及电商平台聊天工具。 具备一定的问题解决能力，能快速响应并处理用户的咨询、投诉等问题。 3、素质要求： 工作认真负责，有较强的责任心和服务意识。 具备良好的情绪管理能力，能承受一定的工作压力，面对用户的不满或投诉时保持冷静。 有团队合作精神，能积极配合团队完成各项工作任务。