外贸售后工程师（英语）

人才画像： 1、 大专及以上学历，1-3年工作经验，机械/ 机电/电子工程等相关专业； 2、 熟悉电子产品的特点和工作原理，具备扎实的技术知识和故障排除能力； 3、 良好的英语基础，可以作为工作语言；需要与客户进行有效的沟通，理解客户的需求和问题，并清晰的传达方案； 4、 有良好的沟通技巧，做事认真、细致，能承受工作压力，良好的客户服务意识和诚信意识； 5、 具备较强的团队协作能力、沟通能力、动手能力、有责任意识及上进心，具有较为开放的思维、自我激励和自我指导能力； 6、 熟知国际商务礼仪； 7、 有医美设备行业经验者优先。 岗位职责： 1、负责完成售后主管分配的月、季、年度的客户运营任务； 2、负责客户服务工作的接收、分理和售后任务的转化、派发、跟踪，以及相关信息的整理、转存和汇总； 3、负责配件销售工作，确保配件销售任务的完成； 4、负责与客户沟通售后服务过程中产生的上门服务费、维修费等相关报价问题； 5、负责接听客户电话并进行电话回访，收集、反馈和跟踪产品问题，做到客户投诉处理满意率100%，客户投诉回访率100%；客户投诉过程中，及时回馈客户并建立相关台账； 6、售后专员接到客户发回货物及时登记，形成《客户财产收发货连续记录台账》并于每天18:00以前把登记的台账给到售后客服登记成电子版； 7、负责协助售后经理总结销售话术，每一款仪器、配件并详细记录； 8、负责协助售后主管统计整理维修信息，总结各仪器常见故障出现次数，找出问题原因并对相应部门提出建议，跟踪改善结果； 9、通过卓有成效的、超前的客户信息管理，要做到节假日送去泉美医疗最诚挚地问候和祝福，防止客户见异思迁，稳定客户关系。 工作内容： 1、提供技术支持：需要解答客户关于产品的使用、故障排除和维修等方面的技术问题，确保客户能够正确、顺利地使用产品； 2、故障排除与维修：当客户遇到产品故障时，需要通过分析和排查，找出故障原因，并提供相应的解决方案或维修服务； 3、客户关系管理：需要与客户保持良好的沟通合作，建立良好的客户关系，提高客户满意度，并及时反馈客户的需求和问题给相关部门； 4、售后记录和报告：需要记录客户的问题和解决方案，并及时向团队和管理层提交售后报告，以便改进产品质量和服务水平； 5、问题分析及解决：应对售后问题，联系相关部门进行问题分析、改善及反馈，解决相关的问题； 泉美医疗科技外贸