迎宾接待员

1. 处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。 2. 了解日常酒店的运作。 3. 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。 4. 掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。 5. 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。 6. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 7. 熟练的使用MARSHA和OPERA系统并会使用Onity钥匙系统，以及可以处理的处理客人钥匙的基本问题。 8. 完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 9. 了解万豪积分兑换及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪礼赏计划，确保以正确的价格来达到集团目标。 10. 知道如何遵循服务的基本方针。 11. 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 12. 了解如何使用保险箱。 13. 确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。 14. 必须帮助所有客人的问题和询问。确保所有的客人问题的解决都要依照Marriott Learn Model。 15. 积极的参与酒店激励计划。熟悉酒店销售策略。不可以违反“最优惠价格保证” 16. 灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。 17. 谨慎的使用OPERA/MARSHA/GXP/的密码；在离开时必须退出登陆客户终端。 18. 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单。