客房经理/主管

一、日常运营管理 ‌统筹部门运作‌： 制定客房部年度/季度工作计划及预算，监督执行流程并优化资源配置‌ 协调客房清洁、维修、服务等环节的衔接，确保部门高效运转‌ 主持部门例会，分析运营问题并提出改进措施‌ ‌客房与公共区域管理‌： 抽查客房清洁质量，检查设施设备（如灯光、空调）运行状态，及时报修故障‌ 巡视公共区域卫生及安全隐患，维护环境整洁与安全秩序‌ 二、服务质量控制 ‌标准化执行‌： 制定客房服务规范及操作流程，监督员工按标准完成清洁、布草更换等工作‌ 处理客人投诉，提供解决方案并跟踪反馈，提升客户满意度‌ ‌质量改进‌： 分析客户评价数据，优化服务细节（如物品补充效率、响应速度等）‌ 引入新型客房用品或管理工具，提升服务体验‌ 三、团队与成本管理 ‌人员管理‌： 负责员工招聘、培训及绩效考核，优化团队技能结构‌ 安排班次并调配人力，应对入住率波动带来的工作量变化‌ ‌成本控制‌： 监督客房消耗品（如布草、洗漱用品）的使用情况，减少浪费‌ 与工程部协作制定设施维护计划，延长设备使用寿命‌ 四、跨部门协作与安全管理 ‌协作沟通‌： 与前厅部联动，实时掌握房态信息，提高客房利用率‌ 配合营销活动，提供客房数据支持及服务保障‌ ‌安全与合规‌： 检查消防器材及应急通道，制定防火防盗预案‌ 确保清洁流程符合卫生法规，定期组织消杀工作‌