大堂经理/领班

一、秩序维护与安全管理 ‌维护大堂秩序‌：确保大堂环境肃静、优雅，保障客人及财产安全，及时处理突发安全事件‌。 ‌安全检查‌：每日巡视公共区域，检查消防设施、设备运行状态及安全隐患‌。 二、客户服务与投诉处理 ‌投诉响应‌：高效处理客人对服务、设施等方面的投诉，提供合理解决方案并记录归档‌。 ‌咨询协助‌：解答宾客关于酒店设施、周边信息的咨询，提供行李寄存、引导等个性化服务‌。 三、团队管理与运营协调 ‌员工监督‌：检查前台、服务人员的仪容仪表、工作质量及服务规范执行情况‌。 ‌工作调配‌：安排员工班次，协调部门间协作，确保服务流程高效运转‌。 ‌培训支持‌：协助开展员工服务礼仪、应急流程等培训，提升团队专业能力‌。 四、VIP接待与活动管理 ‌贵宾接待‌：负责重要客人的迎送、接待工作，提前了解其偏好并提供定制化服务‌。 ‌活动支持‌：配合酒店营销活动执行，监督服务质量并提出流程优化建议‌。 五、设施与成本管理 ‌设施维护‌：检查大堂及客房区域设备（如灯光、空调）运行状态，及时报修故障‌。 ‌成本控制‌：参与制定运营计划，监督物资损耗情况，协助优化预算管理‌。 六、应急与合规管理 ‌突发事件处理‌：协助酒店领导处理火灾、纠纷等紧急事件，执行应急预案‌。 ‌合规监督‌：确保服务流程符合卫生标准、安全法规及酒店管理制度‌。