酒店服务生

一、餐饮服务 ‌餐前准备‌：布置餐厅和餐台，补充餐具、布草及消耗品，检查设施设备运行状态‌ ‌用餐服务‌：按标准程序完成点菜、上菜、酒水服务，主动推荐菜品并介绍特色‌ ‌结账与收尾‌：协助核对账单信息，完成结账流程；清理餐桌并做好翻台准备‌ 二、客房服务 ‌清洁与整理‌：负责客房及公共区域的日常清洁，更换布草及补充日用品‌ ‌设施维护‌：检查房间设备（如灯光、空调）状态，及时报修故障‌ ‌安全管理‌：留意客人遗留物品并上报，关注客房内异常情况‌ 三、接待与咨询服务 ‌迎宾引导‌：热情接待客人，协助办理入住/离店手续，提供行李寄存服务‌ ‌需求响应‌：解答客人关于酒店设施、周边信息等咨询，处理个性化需求‌ ‌投诉处理‌：及时解决服务中的问题，对客诉提供合理答复‌ 四、设施与物品管理 ‌资产盘点‌：定期清点餐具、布草等物品，汇报损耗情况‌ ‌设备保养‌：维护餐厅/客房设备（如消毒器具、清洁工具），确保正常使用‌ 五、协作与规范 ‌团队配合‌：与其他服务员或厨房人员协作，及时补位服务空缺‌ ‌制度遵守‌：执行卫生标准、仪容规范及安全操作流程‌