电商客服专员

岗位职责： 1、负责电商平台（淘宝、天猫、抖音、拼多多等店铺）的售前销售咨询工作； 2、及时解答客户在线咨询的问题，引导客户对商品的下单成交，达成公司销售目标； 3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等； 4、及时收集并反馈客户反映及投诉的问题，并积极提出改进意见或建议； 任职要求： 1、熟悉网购流程，具备营销技巧，电子商务专业或网络电商客服相关工作经验者优先； 2、打字速度快，熟悉OFFICE等电脑办公软件，学习能力强，良好的沟通及团队配合能力； 3、有耐心，不急躁，人品端正，良好的服务意识，积极主动有上进心， 4、擅长沟通交流，善于发现问题，分析问题总结问题；