销售内勤（客服）

1、负责接听客户来电，做好电话记录; 2、负责客户订单处理(包括报订单、退货单、调货单)，详细步骤参照客服部工作流程; 3、负责收集客户库存，及时安排调货，帮助客户降低退货率; 4、负责为市场人员提供数据支撑，协助市场端督促客户完成销售任务。管控退货率; 5、负责基础数据的录入(包括客户基本信息、图书基本信息、报订单); 6、负责客户档案,部门文件,销售合同等资料的管理、归类、整理、建档、保管及更新工作; 7、按公司规定退货时间表，通知客户如期退货; 8、负责每日销售数据统计与反馈工作。