酒店服务生

岗位职责 1.礼貌和友好地接听所有的来电，并负责准确的接转。 2.接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求。 3.完全熟悉酒店的电话系统和相关功能。例如：语音信箱，传呼系统。 4.负责准确及时的为客人提供叫醒服务。 5.负责迅速并准确地处理客人以及酒店各部门的留言。 6.充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题。 7.充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等。 8.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 9.在工作中遵循美利亚对客服务标准。 10.完成上级交待的其它任务。 岗位要求 1.具有酒店专业或相关专业者优先考虑。 2.良好的中、英文听说读写能力。 3.熟练操作电脑。 4.具有相关工作经验者优先考虑。