电商销售专员

1.负责天猫、京东、淘宝等电商平台的日常运营，包括产品上架、页面优化、活动策划及订单处理。 2.跟踪订单物流信息，处理发货、退换货、售后问题，确保客户满意度。 3.通过旺旺、微信、电话等工具解答客户咨询，引导客户完成购买，提供专业的产品推荐和售后服务。 3.处理客户投诉，维护店铺好评率和信誉。 4.利用线上渠道（如社交媒体、平台活动）或线下展会开发新客户，挖掘潜在需求。 5.通过数据分析筛选高价值客户，制定针对性营销策略。 6.定期回访客户，提供促销信息或增值服务，提升复购率。 7.建立客户档案，记录需求偏好，推动二次开发。 8.分析销售数据（如转化率、客单价、复购率），调整推广策略以提升店铺流量和销售额。 9.跟踪竞品动态，研究行业趋势，提出差异化竞争方案。 10.策划并参与平台促销活动（如双11、618），协调资源确保活动效果最大化。 11.制定月度/季度销售计划，分解目标并落实执行。 12.与市场部合作优化推广内容，提升广告投放精准度。 13.向产品团队反馈客户需求，推动产品迭代或服务优化。 14.协调物流、仓储部门确保订单及时履约。 15.与渠道商或平台官方沟通，争取资源支持。