淘宝客服/一对一带教

【工作职责】 1、售前：淘宝、天猫阿里旺旺回答客户问答，完成交易，提升关联销售产品；售后： 有效的与客户沟通处理店铺中差评/退货退款管理模块投诉/工单模块物流监控模块评价回评/中差评处理处理售前客服转接的售后； 2、 售中问题的处理，包括:查件、退换货、处理仅退款等； 3、 学习商品知识，协助上级领导共同管理线上店铺，公司给予提供上升学习机会及职业规划； 4、 定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析，协助持续改进产品和服务质量。 【任职资格】 1、计算机操作熟练，打字速度快； 2、熟悉天猫、淘宝、京东规则及后台操作； 3、具有良好的人际沟通能力和亲和力； 4、具备一定的营销和消费心理学知识优先考虑，学习能力好； 5、较强的团队合作意识及服务意识，责任心强； 6、管理岗需要有团队的管理经验，善于沟通，有带过10人以上的客服团队管理经验者优先； 7、两个班次，需要轮班(白夜班)，早：8:00-4:30、晚：3:30-00:00，每1-2周轮换一次(具体的根据小组内情况会做调整)，公司有班车可接送。 【薪资待遇】 1、试用期1-3个月，综合收入3500-5000，优秀人员给予职等晋升； 2、假期规定:婚假、产假、陪产假、丧假以及高于国家法定标准的春节假期等； 3、不定期聚餐、节假日福利、年度旅游； 4、社会保障:养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。 【发展空间】 发展晋升:有丰富经验者:有机会成为团队管理人，进入公司管理层，成为公司先导者。