
职位描述
岗位职责:
1、安抚客户情绪,与客户沟通了解客户需求,进行换货、退货退款、换货处理;
2、对接物流,物流查询,及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
3、对中差评进行跟踪处理对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进;
4、收集产品意见;根据客户评价进行回复;
5、催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
任职要求:
1、大专及以上学历,有电商客服经验优先;
2、具有良好的沟通能力、逻辑清晰,思维严谨,认真负责;
3、具备较强的抗压能力,可以接受加班;
4、熟练应用常见办公软件。

技能要求