电话客服/北京12345热线招

北京市政府服务平台受理岗 北京市市民热线服务中心（12345热线）前身成立于1987年设立的“市长电话”，2012年升级改造，建成北京市非紧急救助服务综合受理调度平台。区县委办局成立分中心，基层成立工作站，全市形成了以市中心12345为龙头、区县委办局分中心为主体、基层工作站为支撑、外包服务企业直接参与、市级相关部门协调联动的非紧急救助服务系统。 中心设置人工电话受理座席600个，目前拥有工作人员1380名，还开通了政务网站（）和官方微博（@北京12345）。其主要职责是为公众提供公共信息咨询服务；受理群众诉求和对政府工作的意见、建议；帮助解决群众在工作、生活等方面的不同层次的需求；接受群众对各级政府和部门工作作风、工作效能的监督，推动作风转变、促进依法行政；汇集和反映社情民意，研判社会舆情形势，提出工作建议，服务领导决策；动员社会力量参与社会建设和城市管理；负责规划、管理、协调、检查、考核全市便民服务和应急抢险电话。北京市政府便民电话中心在服务经济发展、服务民生中的作用越来越明显，它已经成为首都社会治理和公共服务的靓丽名片。 【工作内容】 1.接听市民来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询； 2.受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理。 【任职要求】 1.年龄在16周岁以上； 2.具备中专及以上学历； 3.普通话流畅，表达清晰，具有一定沟通能力、语言表达能力和综合协调能力； 4.具有一定计算机操作水平，掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上； 5.遵守中华人民共和国宪法和法律，品行端正，有奉献精神； 6.没有纹身，没有违法犯罪记录；未参加过任何非法组织或团队活动； 【薪资待遇及福利】 1.正式薪资：4000-6000；试用期打八折；试用期1-3个月。 2.实习期间缴纳商业意外险和重大疾病保险。 3.提供食宿，住宿缴200住宿费； 4.过节费、浮动激励、防暑降温、节假日加班三薪、夜班补贴等。 【职业发展】 1.优秀实习生转就业，六险一金； 2.对于表现优秀的员工将推荐去北京其他政府部门工作； 3.为今后考公务员、社工等政府部门正式编制，积累知识和工作经验。