电话客服/北京12345热线招

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2022/03/21
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北京众顺创智信息技术有限公司客服专员/助理扫码投递简历
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北京市政府服务平台受理岗 北京市市民热线服务中心(12345热线)前身成立于1987年设立的“市长电话”,2012年升级改造,建成北京市非紧急救助服务综合受理调度平台。区县委办局成立分中心,基层成立工作站,全市形成了以市中心12345为龙头、区县委办局分中心为主体、基层工作站为支撑、外包服务企业直接参与、市级相关部门协调联动的非紧急救助服务系统。 中心设置人工电话受理座席600个,目前拥有工作人员1380名,还开通了政务网站(www.bj12345.gov.cn)和官方微博(@北京12345)。其主要职责是为公众提供公共信息咨询服务;受理群众诉求和对政府工作的意见、建议;帮助解决群众在工作、生活等方面的不同层次的需求;接受群众对各级政府和部门工作作风、工作效能的监督,推动作风转变、促进依法行政;汇集和反映社情民意,研判社会舆情形势,提出工作建议,服务领导决策;动员社会力量参与社会建设和城市管理;负责规划、管理、协调、检查、考核全市便民服务和应急抢险电话。北京市政府便民电话中心在服务经济发展、服务民生中的作用越来越明显,它已经成为首都社会治理和公共服务的靓丽名片。 【工作内容】 1.接听市民来电,依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询; 2.受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项,按照电话工单记录要求如实、准确记录,并按照规定升级处理。 【任职要求】 1.年龄在16周岁以上; 2.具备中专及以上学历; 3.普通话流畅,表达清晰,具有一定沟通能力、语言表达能力和综合协调能力; 4.具有一定计算机操作水平,掌握常用办公软件,汉字录入速度40字/分钟以上; 5.遵守中华人民共和国宪法和法律,品行端正,有奉献精神; 6.没有纹身,没有违法犯罪记录;未参加过任何非法组织或团队活动; 【薪资待遇及福利】 1.正式薪资:4000-6000;试用期打八折;试用期1-3个月。 2.实习期间缴纳商业意外险和重大疾病保险。 3.提供食宿,住宿缴200住宿费; 4.过节费、浮动激励、防暑降温、节假日加班三薪、夜班补贴等。 【职业发展】 1.优秀实习生转就业,六险一金; 2.对于表现优秀的员工将推荐去北京其他政府部门工作; 3.为今后考公务员、社工等政府部门正式编制,积累知识和工作经验。
专业要求
行政文秘类
财务会计类
人力资源类
餐饮管理类
图书情报信息管理类
技能要求
电话客服
晋升路径
当前职位
组员
组长
现场主管
职位发布人
丁杰
人力资源总监
工作地点
北京
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